Medisch Spectrum Twente: toegankelijk ziekenhuis

Medisch Spectrum Enschede is het grootste ziekenhuis in Twente. Toen een aantal poliklinieken naar een interim-voorziening verhuisden wegens de opening van het nieuwe Vrouw Kind Centrum, werden onder andere de oogartsen op de eerste verdieping geplaatst. Henk Maas, toezichthouder Performance van de afdeling Gebouwbeheer, vroeg namens het ziekenhuis advies aan Bartiméus om de oogpoli zo toegankelijk mogelijk te maken.

"Het resultaat van het eerste gesprek was meteen goed. De Bartiméus-deskundige zag dat meerdere plaatsen in ons ziekenhuis (nog) niet goed toegankelijk waren voor blinde en slechtziende mensen. Ik kreeg een speciale bril op en moest door het ziekenhuis lopen. Ik zag alleen wat vage lichtvlakken en ik begreep dat objecten waar ík altijd omheen liep voor mensen met een visuele beperking heel gevaarlijk konden zijn."

Een geleidelijn van wel 280 meter!

Henk Maas: "We ontvingen een gedetailleerd rapport met alle situaties die we konden verbeteren. De looproute van de garage naar de entree, bijvoorbeeld. Lage hekjes, weinig loopruimte en geen goede belijning. Ook de bewegwijzering kon beter: met duidelijke letters en contrasten en een betere positionering van de borden. Zo stond bij de hoofdingang een bord achter een zuil, dat we al voornemens waren te verplaatsen. Het advies van Bartiméus bracht dit in een stroomversnelling. Het bord hebben we meteen goed in zicht gezet met een spotje erboven. Ook gaan we een geleidelijn aan laten brengen van de centrale ingang naar de interim-voorziening en de aldaar gevestigde poliklinieken. Dat wordt met 280 meter de langste van Nederland!"

Aanpassingen worden ziekenhuisbreed gedragen

"We hebben een interne werkgroep gevormd met deelname van oogartsen, public relations, receptie, arbodienst, beveiliging en gebouwbeheer. Samen hebben we een plan van aanpak opgesteld. Ik ben blij dat de Raad van Bestuur het hele plan heeft omarmd en goedgekeurd. Ook in de toekomst zullen we, indien nodig, adviezen over toegankelijkheid inwinnen, bij voorkeur al voordat er concrete bouwplannen zijn. Eigenlijk zouden alle ziekenhuizen zo'n analyse moeten laten uitvoeren. Gastvrijheid en dus toegankelijkheid is de basis van de gezondheidszorg. Ik nodig alle belangstellenden uit om bij ons te komen kijken als we alles eenmaal hebben uitgevoerd."

Gastvrije ontvangst

Ook de receptiebalie staat in het plan van aanpak. Maas: "Er komt nieuwe verlichting en een duidelijke rolverdeling tussen de medewerkers van de receptie en de beveiliging. Binnenkort verzorgt Bartiméus een cursus Gastvrij Ontvangen voor de medewerkers van de receptie.
De samenwerking met Bartiméus verliep volgens Maas prettig, deskundig en accuraat. "Sommige adviezen waren een openbaring. Andere kunnen we niet zomaar opvolgen. Zo hangt er bijvoorbeeld een kunstwerk met spiegels in een van de gangen. Voor slechtziende mensen is dat verwarrend, maar voor goedziende mensen hebben de spiegels juist een doel: je ziet meteen of er wat van links en rechts aankomt. Daar hebben de deskundigen van Bartiméus alle begrip voor. Zo komen we samen tot een optimale situatie."