Bent u niet tevreden? Vertel het ons.

Bartiméus doet zijn uiterste best om alle cliënten zo goed mogelijk te ondersteunen en de diensten optimaal af te stemmen op de wensen en behoeften. Medewerkers doen hun best om kwalitatieve ondersteuning te leveren. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hopen dat u ons daar over informeert, zodat wij kunnen proberen er iets aan te doen. Ook als u vindt dat zaken anders zouden moeten.

Maak uw klacht bespreekbaar 

Wij vragen u eerst uw klacht met de betrokken medewerker te bespreken.

1. U meldt uw klacht bij de direct leidinggevende van het organisatieonderdeel waar uw klacht betrekking heeft, bij de manager of de directie.
2. U meldt uw klacht bij de klachtenfunctionaris of bij een vertrouwenspersoon. Zij kunnen helpen een klacht op te lossen  (bijvoorbeeld in een bemiddelingstraject) en/of als dat niet lukt, helpen bij het indienen van een klacht bij de deskundige en onafhankelijke klachtencommissie.
3. U meldt uw klacht bij de klachtencommissie van Bartiméus. Deze commissie behandelt de klacht volgens de klachtenprocedure en geeft uiteindelijk een oordeel over de klacht aan de directie. Voor de directie is dit een zwaarwegend advies.

Een klacht indienen is niet vanzelfsprekend. Daarom heeft Bartiméus een duidelijk en helder klachtenbeleid ontwikkeld, deze kunt u lezen in de folder 'Ik heb een klacht. Wat nu?'.
- Ik heb een klacht. Wat nu? (pdf)
- Ik heb een klacht. Wat nu? (tekstversie)