Cliëntenraad Dienstverlening

De raad bestaat uit cliënten, cliëntvertegenwoordigers en ex-cliënten en heeft als doel het vergroten en versterken van de positie van de cliënt en het waarborgen van een goede kwaliteit van dienstverlening van Bartiméus. Dit doet de cliëntenraad door vanuit cliëntperspectief mee te denken met de Sector Dienstverlening en door het geven van gevraagd en ongevraagd advies.

Wat heeft de raad bereikt in 2011?

Toegankelijkheid van de website van Bartiméus en kleurgebruik folders/advertenties is verbeterd. Standaard worden de folders en laeflets nu ook in een wordversie op de website gepubliceerd.
Het kleurgebruik van een personeelsadvertentie en tipkaart is aangepast, zodat deze ook voor slechtzienden te lezen zijn.

Bekendheid van de cliëntenraad is vergroot binnen de organisatie en bij cliënten. De cliëntenraad heeft een informatiefolder over werkzaamheden van de raad uitgebracht. Deze is digitaal te vinden op de website en in normaal en grootletter uivoering in gedrukte vorm. De folder wordt door behandelend medewerkers aan cliënten verstrekt. Twee maal is een bijdrage geleverd aan de externe Nieuwsmail.

De cliëntenraad adviseerde:

• De toekomstige Locatie Utrecht.
  Aandachtspunten van de cliëntenraad hierbij waren;
  • Herkenbaarheid van het gebouw en de ingang;
  • Vindbaarheid van de belknop of intercom;
  • Specifieke eisen t.a.v. verlichtinval, zodat de cliënt niet tegen het licht in naar de begeleider hoeft te kijken; Het daglicht dat van buiten naar binnen valt moet te regelen zijn
  • Alle ruimtes waar cliënten gebruik van maken te situeren op de begane grond.
  • Goede bereikbaarheid per openbaar vervoer, een stopplaats van de bus bij het gebouw.
• Jaarplan 2012-2013.
  Vanuit cliëntperspectief is een bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van het jaarplan 2012-2013 van de sector Dienstverlenging.
• Verder sprak de cliëntenraad onder andere over:
  Voortgangsrapportage, attitude van medewerkers, bejegening cliënten, klachtenrapportage, exitgesprekken en uitkomsten cliënttevredenheidonderzoeken.

Betrokkenheid bij de sector dienstverlening

• Een lid van de cliëntenraad participeert in de werkgroep locatie Utrecht.
• Een lid van de cliëntenraad is nauw betrokken bij het ontwikkelen van een verbetertraject van de service aan cliënten.
• Op basis van de uitkomsten van de totaalanalyse cliënttevredenheidsonderzoeken zijn met de sector verbeterafspraken gemaakt.
• Er is een eerste stap gezet om gezamenlijk met de sector te komen tot een klantpanel

Betrokkenheid bij Bartiméus

Leden van de cliëntenraad hebben deelgenomen aan;

• Dialoogbijeenkomsten over toekomstvisie van Bartiméus,
• Onderzoek naar gebruiksvriendelijkheid van de Website.
• Speerpunten Cliëntenraad Dienstverlening voor 2012
• Toegankelijkheid van de website Bartiméus voor mensen met een visuele beperking blijft ook in 2012 een aandachtpunt.

Contact Cliëntenraad Dienstverlening

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Margreet van Aelst, ambtelijk secretaris. Zij is op woensdag telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 0343 - 52 66 31 óf per e-mail

De leden stellen zich voor:

Aart-Piet de Ruijter (45 jaar):
"Ik ben Aart-Piet de Ruijter en ouder van 3 kinderen met een visuele beperking van 22, 21 en 17 jaar. Ik ben al meer dan 10 jaar lid van de Cliëntenraad Dienstverlening van Bartiméus. Ons werk in de CR is voor algemeen belang voor mensen met een visuele beperking. Zeker de kwaliteit wordt door ons als leden bewaakt. U kunt mij bereiken per mail."

Wim Moons (58 jaar):
"Ik ben oud-cliënt en heb bij Bartiméus blind leren typen, een los verrekkijkertje gekregen om bijvoorbeeld treininformatie te lezen, er is werkplekonderzoek gedaan en advies gegeven voor een beeldschermvergrotingsprogramma. In de cliëntenraad probeer ik de belangen van cliënten te behartigen door over algemene zaken te overleggen met de directie en meer praktische dingen, zoals het beoordelen van informatie die door Bartiméus aan cliënten gegeven wordt. En als lid van de NVBS probeer ik informatie tussen Bartiméus en de NVBS uit te wisselen. U kunt mij bereiken per mail."

Piet Maasland (62 jaar):
"Vanuit mijn persoonlijke ervaring als visueel gehandicapte wil ik mijn uiterste best doen u als cliënt of belangenbehartiger te vertegenwoordigen in deze raad. Bij alle besluiten het cliëntenperspectief te laten prevaleren. Ook voor uw belang wil ik graag opkomen. Maar dan vraag ik u wel uw situatie met onze raad te delen. Samen staan we sterk! U kunt mij bereiken per mail."

Peter Rijsmus (57 jaar):
"Als vader van een slechtziende dochter probeer ik mij in te zetten in het verbeteren van de kwaliteit van leven van alle blinden en slechtzienden. U kunt mij bereiken per mail."

Chico Ganesh (42 jaar):
"11 jaar heb ik onderwijs gevolgd en gewoond bij Bartiméus in Zeist. Incidenteel vraag ik nu nog advies van Bartiméus. Ik wil graag voor de belangen van cliënten opkomen. U kunt mij bereiken per mail.";

Cor van der Krift (67 jaar):
"Sinds 1985, toen ik slechter ging zien, volg ik cursussen bij Bartiméus en vraag adviezen over hulpmiddelen. Sinds ik door mijn problemen met zien uit het arbeidsproces ben, ben ik actief als vrijwilliger, onder andere voor 'Retina Nederland'. Ik vind het belangrijk om de wensen van cliënten te horen. U kunt mij bereiken per mail."